# Support & Horaires *** {% hint style="danger" %} Les horaires et jours d'ouvertures peuvent être changés à tout moment ! {% endhint %} > Le support est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h30 à 20h La prise en charge de vos demande en dehors de ses horaires, n'est aucunement obligatoire de la part de nos équipe. Si toutefois un membre de notre Staff vous prend en charge, une attente plus longue peu avoir lieu. > **Délai Maximal de prix en charge :** Le délai pour la réponse initiale est de 24h pour un ticket. Le délai de résolution de votre ticket va dépendre essentiellement de la raison et des manipulations nécessaires. > **Ouverture de ticket et plateforme :** Il est important, et ce afin de facilité l'efficacité de nos services de support, que vous ouvriez un ticket sur la plateforme adéquat. * Pour tout ce qui est en rapport avec nos services, l'espace client doit être utilisé ! * Pour ce qui est de l'utilisation de notre Discord communautaire, les messages privés de nos équipes ne sont pas le lieu idéal pour le support. Pour cela, des tickets sont disponible sur le serveur\ Si toutefois, vous n'avez plus accès au serveur Discord suite à un bannissement définitif ce celui-ci, il ne vous sera plus accessible, et sans aucune possibilité d'obtenir un débannissement. > **Support Téléphonique :** Réservé aux partenaires, et à certaines personnes choisis par nos soins, il n'est donc pas disponible pour tous. Ceci pour une raison assez simple, éviter d'être appelé à minuit à des clients !\ \ Même si certains utilisateurs sont privilégiés, ils sont toutefois soumis eux aussi à certaines limites. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.aurore-heberg.fr/informations-principales/support-and-horaires.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.